汽车4S店会员管理系统

方案摘要

我们所推出的可视卡客户信息管理系统CRM管理软件是以各店日常经营为基础，以最终客户的需求和要求为中心，深度开发所有客户价值，提高企业利润为目标的信息管理系统。

可视卡快速的涂写功能、一目了然的积分储值表现形式，超越了传统的营销模式，可有效提高顾客的满意度和忠诚度，建立公司在同行业的竞争优势，提升了公司的企业品牌形象。

问题提出

汽车4S店如何改善管理?如何改善与客户关系的管理？如何形成一个新的盈利增长链？如何建立一套永续经营的管理方法?

客户关系管理系统

据了解，目前的汽车4S市场已处于白热化竞争状态，应当时刻引导行业新潮流，其中差异化战略不应只局限服务质量等方面，更应体现于对顾客心理的揣摩、经营理念的创新和管理的电子化、信息化。以全方位保持领先，从而有力的打击对手。

在各种促销活动层出不穷的今天，经销商的整车销售利润是大打折扣，就如何整合4S店的各项业务收入，对经销商增强自己的竞争实力就显得尤为重要。很多的4S店现在的业务开展得很快且门类也非常齐全，如整车销售、汽车维修、备件、汽车装潢、续保、汽车租赁、汽车驾校、车辆年审、二手车交易等业务组成了4S店的主要利润来源。如何管理好各项业务的利润并保持一个持续、稳定的增长？

易原会员管理系统就可以起到一个对各项业务进行接口的作用，并且对各项业务是无缝连接。会员管理主要是对客户关系进行管理，维护客户的忠诚度，并不断地扩大忠诚客户的群体。作用可以体现在三方面：一是建立与客户真正的沟通、互动平台（网站、期刊、活动等）；二是会员管理系统；三是汽车品牌的推广（通过各种卡类传媒等）。

通过“易原会员管理系统”，企业等于把4S店的所有服务项目整合后提供给客户，既为客户服务提供了一个良好的互动平台，又为4S店创造丰厚的利润。作用可以体现在三方面：一是建立与客户真正的沟通，使客户按不同会员等级及晋级制度扩大消费，分有普通会员、银卡会员、金卡会员，会员可以有折扣消费也可进行储值消费，更利于会员的方便；当然会员卡有一定的积分要求；二是汽车俱乐部会员管理深入的改善跟客户的各种关系，如消费送积分，积分兑换商品或洗车，积分兑换商品（或活动），金卡客户进行更底折扣的优惠等；三是汽车品牌的推广。会员管理系统是创造利润的发动机，通过一套客户导向管理系统可以对客户的各项消费进行单项累积计奖、综合累积计奖，并可以分为直接和间接两种模式，直接就是指消费者直接进行的各项消费，间接指消费者介绍别人进行各项消费。计奖可以按月、季、年进行兑换。不同的消费金额对应不同分值和不同奖品，奖品种类一定要丰富（包括联盟企业提供的各种奖品），不断推出新奖品，并可及时公布在相应网站和期刊上，便于客户对照查询。有了会员管理系统，企业能轻松知道哪些客户是最具有消费能力、最忠实、最能为企业带来经济效益的，企业就可以对客户进行分类管理，在这个基础上再进行有针对性的客户维护。真正体现2和8的原理（20%的客户产生80%的效益）。该系统还可以对客户进行人性化的生日提醒、记录事项提醒、潜在客户管理、消费分析、成交率分析、近段时间消费客户分析、保险、保养设置好后的定时提醒功能等数据进行量化分析，便于4S店及时对各项业务进行调整，并制定相应的对策。

通过会员管理系统，企业等于把4S店的所有服务项目整合后提供给客户，既为客户服务提供了一个良好的互动平台，又为4S店创造丰厚的利润，使企业在一段周期内形成一个新的利润增长点。

可视卡将消费带入全新时代

如果你是消费者可能会想：如果我能从消费卡上直接看到每次的消费资讯资料该多好!

如果你是企业可能会想：如果我能把自己每次促销资讯直接传递到每一位特定的目标客户那里该多好! 可是，长时间以来，这都只能是消费者和企业的一个梦想。

可视卡可以将商业流通、广告传媒、CRM客户关系管理整合起来，让企业实现立体营销的目的！

使用示意图：

卡面上显示的信息可反复擦写、反复使用降低促销成本。

应用可视卡会员管理系统的必要性

可视卡会员管理系统主要是针对终端客户的亲近式服务而开发设计的，可以有效的完善对于终端客户的服务，并想出更多新颖的促销方式以吸引更多的消费者，来提高公司的收益。其围绕可视卡展开的营销活动，可将其发展为企业文化的一部分，建立长远的竞争优势，其主要表现在以下几个方面：

● 大量发行可视积分卡可吸引消费者的注目，引起话题效应，展开以“顾客”为本的关系营销策略，影响消费者的购买行为。
● 可以通过服务员积极向消费者介绍可视积分卡及相关会员服务及活动内容，广泛吸收消费者成为会员。
● 可制定整套以“顾客”为本的会员“游戏规则”，通过不断更新活动内容，最大限度地回报会员，营造企业的“会员文化”加深顾客忠诚度。
● 可通过系统管理软件的数据分析，对会员进行“一对一”的管理，列出消费排行榜，锁定最值得开发、最值得维护的客户群体。
● 可利用其“可视性”特点，加强与会员的互动交流，并评估促销效果，总结经验。通过不断地宣传、吸引新顾客的加入。

结束语

可视会员卡上信息可重写独特的技术优势，快速的涂写功能、一目了然的消费、积分、储值表现形式，超越了传统的营销模式，奠定了今后卡片发展的最终方向，回顾IC卡的应用发展史，我们不难想象：或许3－5年后，可视卡就已经在各个行业发挥它的巨大作用了，与其到时被动跟进，不如现在主动出击，有效改善客户关系管理系统，提高顾客的满意度和忠诚度，建立企业在同行业的竞争优势，提升了自身的企业品牌形象。

以21世纪的消费形态逐渐走向客户关系管理的模式，我们相信这样的整合性方案，能够让我们、商家以及消费者三重受惠，一方面让业者能够拥有完整成熟的客户关系，一方面也让消费者享受看得见的权利——诚信，达到三赢的局面！

● 建立稳定的顾客关系和顾客忠诚的重要性已经为众多企业所认识。美国哈佛商业杂志的一份研究报告指出，重复消费的顾客可以为公司带来25%至85%的利润，固定客户数每增长5%，企业利润则增加25%。
● 易原科技公司将致力于通过可视卡及其会员管理系统，协助企业打通和顾客联系沟通的渠道，建立顾客的忠诚度及满意度，获得持续利润的增长乃至实现企业之终极愿景。
● 与其他提供商不同的是，可视卡销售给客户仅仅是一个开始，我们致力于帮助客户如何真正实现满意度的提升。